Tech Support Engineer в американский стартап — децентрализованную сеть AI-вычислений — удалённо

О компании

Американский технологический стартап, основанный опытными серийными предпринимателями с успешными экзитами в прошлом.
Американский стартап, основанный серийными предпринимателями с успешными экзитами, при поддержке крупных отраслевых инвесторов.

О продукте

Децентрализованная сеть AI-вычислений, которая объединяет GPU со всего мира в единую масштабируемую платформу — экономичную альтернативу централизованным облачным провайдерам. Сетью пользуются три ключевых типа участников: разработчики, которые создают и разворачивают AI-приложения, поставщики оборудования (ноды/хосты), которые предоставляют вычислительные ресурсы, и контрибьюторы протокола, которые развивают основную технологию.

О роли

Как единственный Tech Support Engineer, вы будете связывать участников сети и open-source-сообщество с основной инженерной командой, решать технические проблемы и постепенно брать на себя всё больше задач end-to-end.

Задачи

Коммуникация и работа с обращениями

• Вести коммуникацию с пользователями в Discord и Telegram: задавать ожидания, сообщать о статусе и закрывать тикеты с понятным результатом.
• Эскалировать сложные кейсы инженерам с хорошо структурированным техническим контекстом и оставаться в курсе до решения.
• Проводить первичную сортировку: определять, что за проблема — баг, ошибка конфигурации, проблема окружения, сбой сети или проблема на стороне участника.

Техническая поддержка и диагностика

• Помогать участникам сети разбираться с проблемами подключения, конфигурации, синхронизации, транзакций и обновлений.
• Собирать и анализировать логи, метрики, версии, конфигурации и детали окружения, чтобы воспроизводить и диагностировать сбои.
• Искать решения в документации, GitHub, issue-трекерах, обсуждениях сообщества и внутренних базах знаний.
• Помогать инженерам тестировать исправления и изменения протокола, которые затрагивают участников сети.
• Участвовать в релизах и мониторинге после релиза: отслеживать симптомы, собирать обратную связь, выявлять регрессии.

Улучшение процессов и развитие экспертизы

• Улучшать документацию и runbook на основе повторяющихся проблем.
• Автоматизировать повторяющиеся кейсы поддержки и рабочие процессы.
• Постепенно углублять экспертизу в блокчейн-протоколе и инфраструктуре — эта роль даёт реальную возможность дорасти до технической глубины продакшен-сети L1.

Что важно

• 2+ года опыта в технической поддержке (L2/L3), инфраструктуре, QA или близкой инженерной роли.
• Уверенная работа с Linux: shell, процессы, файловая система, базовая сетевая диагностика, сбор и анализ логов.
• Понимание клиент-серверной архитектуры: HTTP, коды ошибок, таймауты и интеграции.
• Системный подход к решению проблем: воспроизвести, собрать факты, сформулировать гипотезы, проверить, задокументировать результаты.
• Умение воспроизводить баги и писать понятные структурированные баг-репорты.
• Базовый опыт с Git и понимание процессов разработки (PR, код-ревью).
• Сильные навыки письменной коммуникации: понятные вопросы, лаконичные отчёты, точные асинхронные апдейты.
• Понимание основ блокчейна (ноды, транзакции, RPC) или искренняя мотивация быстро научиться.
• Русский и английский на уровне B2+

Будет плюсом

• Практический опыт с инструментами мониторинга и логирования (Grafana/Prometheus, ELK/Loki, Sentry или аналоги) для диагностики.
• Опыт поддержки или эксплуатации блокчейн-сетей (на базе Cosmos, Ethereum, Substrate или похожих).
• Понимание базовых концепций безопасности: управление ключами, подписи, типичные ошибки пользователей и возможные векторы атак.
• Опыт с Docker и контейнеризированными окружениями.
• Знакомство с AI/LLM-инференсом как сервисом (задержка, пропускная способность, очереди, деградация), хотя бы на концептуальном уровне.
• Опыт управления инцидентами: ротации дежурств, постмортемы, runbook, отслеживание SLA.

Условия

• Полностью удалённая работа
• Конкурентная базовая зарплата
• Возможность выстроить функцию поддержки с нуля
• Учиться у сильных инженеров в реальной продакшен-среде
• Стартап-среда, в которой можно попробовать себя в разных областях