COO

Также называют: Chief Operating Officer, VP Operations, Head of Operations, President & COO.

Кто такой COO и чем он занимается?

COO — это руководитель, который отвечает за то, чтобы компания работала каждый день: процессы, планирование, бюджеты функций и выполнение планов. В технологической компании COO переводит стратегию CEO в цели, команды и метрики и следит, чтобы они выполнялись. Зона ответственности сильно различается: в одной компании COO ведёт всё, кроме продукта и разработки, в другой — только операционку и поддержку.

• превращает годовую стратегию в планы и метрики для каждой функции;
• строит операционные процессы: планирование, отчётность, регулярный менеджмент;
• руководит функциями, которые ему передали: поддержка, customer success, операционка продаж, поставка проектов;
• находит узкие места, которые мешают расти, и перестраивает команды под новый масштаб;
• закрывает за CEO операционные вопросы, чтобы тот занимался стратегией, инвесторами и продуктом.

Когда компании нужен COO?

COO нужен, когда компания выросла настолько, что CEO тонет в операционке и перестаёт заниматься стратегией. Обычно это происходит после крупного раунда, быстрого роста команды или выхода на новые рынки, когда процессы, которые работали в небольшой команде, начинают ломаться. Частый триггер — основатель, сильный в продукте или продажах, который не хочет и не умеет строить регулярный менеджмент. Ещё один сценарий — COO как будущий CEO, которого готовят к передаче управления. Роль не сработает, если CEO не готов отдать реальные полномочия: тогда лучше нанять Chief of Staff, который разгрузит повестку CEO, или усилить отдельные функции сильными руководителями.

Чем COO отличается от Chief of Staff?

COO отличается от Chief of Staff тем, что сам управляет функциями, командами и бюджетом, а Chief of Staff работает через повестку и решения CEO. Chief of Staff готовит встречи, следит за выполнением решений и закрывает проекты CEO, но обычно не руководит большой командой. CFO отвечает за деньги, отчётность и инвесторов, COO — за то, как работает бизнес.

COO и смежные роли: сравнение

Почему COO сложно нанять?

COO сложно нанять, потому что у этой роли нет единого содержания: под одним названием компании ищут очень разных людей.

• В одной компании COO отвечает за продажи и поддержку, в другой — за производство и логистику, в третьей — почти за всё, кроме продукта. Опыт кандидатов так же разнороден.
• Сильный Operations Manager не обязательно потянет COO: нужен масштаб и полномочия второго человека в компании.
• Успех COO сильно зависит от пары с CEO, и совместимость невозможно увидеть в резюме.
• Кандидаты осторожны: опытные COO знают, что роль часто заканчивается конфликтом с основателем, и задают много вопросов о полномочиях до первого интервью.

Что выяснить до найма COO?

• Какие функции будут подчиняться COO, а какие останутся у CEO? Без чёткой границы COO и CEO будут принимать одни и те же решения.
• Задача — масштабировать то, что работает, или чинить то, что сломано? Это разные профили, и кандидат, сильный в одном, часто слаб в другом.
• COO — будущий CEO или долгосрочный партнёр основателя? От ответа зависит, каких кандидатов звать и что обещать им в оффере.
• За какие метрики COO отвечает в первый год? Если метрик нет, через полгода будет непонятно, работает ли он.

Где искать COO?

COO чаще всего приходят из компаний с похожей моделью и стадией: действующие COO и Heads of Business Unit, руководители, которые масштабировали операционку в быстрорастущих IT-компаниях, маркетплейсах и финтехе, бывшие консультанты, ушедшие на операционные роли. Сильный сигнал в профиле — опыт, когда кандидат прошёл с компанией через удвоение команды или выручки и может показать, какие процессы построил на этом пути. NEWHR ищет таких кандидатов по результатам их работы, а не по откликам на вакансию.

Как проверить COO на интервью?

COO проверяют разбором операционки, которую кандидат построил, и операционным кейсом на вашей компании. В разборе обсуждают размер и структуру команды, метрики до и после и что ломалось по дороге; в кейсе — где у вас узкое место и что он сделает в первые 90 дней. Обязательна рабочая сессия с CEO, потому что эта пара должна сработаться, а в конце — рекомендации.

Сильные сигналы:

• описывает процессы через метрики, которые они изменили;
• в кейсе сначала просит цифры и структуру команды, а потом предлагает решения;
• спокойно говорит о разногласиях с прошлым CEO и о том, как их решали.

Красные флаги:

• описывает свою роль как «отвечал за всё», без конкретных функций и метрик;
• предлагает с первого дня всё перестроить, не разобравшись, что работает;
• не задаёт вопросов о полномочиях и о том, что CEO оставит за собой.

Сколько длится поиск COO?

Первых кандидатов на роль COO показываем через 5–7 дней после брифа. Весь поиск обычно занимает от 1 до 6 месяцев; с COO дольше всего согласовать профиль, потому что от компании к компании роль сильно меняется.

Смежные роли

• CEO — решает, куда идёт компания; COO отвечает за то, чтобы она туда дошла.
• CFO — отвечает за деньги и отчётность, а не за то, как работают процессы.
• CBDO — растит бизнес через партнёрства и новые направления, а не через операционку.
• CTPO — ведёт продукт и разработку, которые обычно остаются вне зоны COO.